الدعم الفني
بنود الدعم الفني لشركة البرمجيات — نحرص على ضمان استمرارية عمل أنظمتكم بكفاءة عالية وتقديم أفضل مستوى من الدعم والمساندة الفنية.
أولاً: تعريف الدعم الفني
الدعم الفني هو خدمة مقدمة من الشركة لمساعدة العميل على ضمان استمرارية عمل النظام البرمجي بكفاءة، وتشمل جميع الأنشطة المرتبطة بصيانة النظام، إصلاح الأعطال، وتقديم الاستشارات الفنية، وذلك ضمن الحدود والآليات المحددة في هذه البنود.
ثانياً: نطاق الدعم الفني
معالجة الأعطال البرمجية
- ● فحص المشكلات التي تؤدي إلى خلل في وظائف النظام.
- ● إصلاح الأعطال الناتجة عن أخطاء في البرمجة الأساسية أو قاعدة البيانات.
- ● ضمان عدم تكرار العطل من خلال مراجعة شاملة لأكواد النظام ذات الصلة.
صيانة وتحسين الأداء
- ● مراقبة أداء النظام ومتابعة دورية لأدائه.
- ● معالجة بطء الاستجابة أو تأخر تحميل الصفحات.
- ● إعادة ضبط إعدادات النظام أو السيرفر عند الحاجة.
التحديثات الأمنية
- ● تركيب التحديثات الأمنية التي تمنع الاختراقات أو فقدان البيانات.
- ● مراقبة نشاط النظام لرصد أي محاولة دخول غير مصرح بها.
- ● تعديل الصلاحيات أو كلمات المرور عند وجود مخاطر أمنية.
الدعم عبر قنوات الاتصال
- ● استقبال البلاغات عبر البريد الإلكتروني الرسمي ideato.app.official@gmail.com أو الهاتف والواتساب 01104532940 والماسنجر.
- ● الرد خلال مدة زمنية لا تتجاوز 3 ساعات عمل من استلام البلاغ.
الدعم الطارئ
- ● تقديم حلول مؤقتة لإعادة تشغيل النظام في أسرع وقت.
- ● فريق فني للتعامل مع الأعطال الحرجة التي تؤثر على جميع المستخدمين.
- ● إمكانية توفير دعم خارج أوقات العمل مقابل رسوم إضافية.
ثالثاً: التزامات العميل
- 1 توفير وصول آمن للفريق الفني إلى النظام أو الخادم عند الحاجة.
- 2 إبلاغ الشركة فور حدوث أي مشكلة وعدم محاولة تعديل النظام من طرف العميل أو طرف ثالث.
- 3 الالتزام باستخدام النظام وفق دليل الاستخدام والتعليمات المقدمة.
رابعاً: الاستثناءات من الدعم الفني
- ✕ أي تطويرات أو إضافات جديدة للنظام غير مذكورة مسبقاً.
- ✕ الأعطال الناتجة عن تعديل الأكواد أو قواعد البيانات من طرف العميل أو طرف آخر غير مصرح له.
- ✕ الأضرار الناتجة عن أعطال في أجهزة العميل أو بيئة التشغيل (مثل مشاكل الكهرباء أو الإنترنت).
- ✕ استخدام النظام في أغراض غير قانونية.
خامساً: مدة وتكلفة الدعم الفني
- 1 الدعم الفني مغطى خلال فترة الضمان وهي سنة واحدة من تاريخ التسليم.
- 2 بعد انتهاء الفترة، يمكن تمديد الخدمة باتفاق جديد يحدد الرسوم وفترة التغطية.
- 3 في حال طلب خدمات غير مشمولة، يتم إصدار عرض سعر منفصل قبل التنفيذ.
سادساً: مستوى الخدمة (SLA)
سابعاً: تنويه هام
في حالة قيام العميل أو أي طرف آخر غير مخول من قِبل الشركة بإجراء أي تعديل أو تغيير أو حذف في أكواد النظام أو قاعدة البيانات أو أي مكوّن برمجي آخر، مما يؤدي إلى حدوث خلل أو توقف في عمل النظام، فإن:
- ⚠ الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار أو فقدان بيانات ناتج عن هذه التعديلات.
- ⚠ إصلاح الأعطال الناتجة عن هذه التعديلات سيتم احتسابها كخدمة خارج نطاق الدعم الفني، وبمقابل مالي يتم تحديده وفقاً لحجم الضرر والوقت المطلوب للإصلاح.
- ⚠ للشركة الحق في رفض تقديم الدعم الفني في حال استمرار التعديلات غير المصرح بها دون إشعار أو موافقة مسبقة.
تحتاج دعم فني؟
فريقنا جاهز لمساعدتك. تواصل معنا الآن وسنقوم بالرد خلال 3 ساعات عمل.