خدمة ما بعد البيع
نحرص على تقديم خدمة متكاملة لا تنتهي بتسليم المشروع — بل نستمر معك لضمان أعلى مستوى من الجودة والرضا.
الخدمات المقدمة
الصيانة الوقائية
Preventive Maintenance
- ● مراجعة النظام بشكل دوري للكشف المبكر عن أي مشاكل محتملة.
- ● فحص قواعد البيانات وتنظيفها لضمان سرعة الأداء.
- ● متابعة توافق النظام مع بيئة العمل أو الأجهزة المستخدمة.
التحديثات والتحسينات
Updates & Improvements
- ● تطبيق التحديثات الدورية لتحسين الأداء أو إضافة مزايا متفق عليها مسبقاً.
- ● تحديث النظام ليتوافق مع التغييرات التقنية أو البرمجية الضرورية.
التدريب والإرشاد
Training & Guidance
- ● تقديم جلسات تدريبية إضافية للمستخدمين الجدد ضمن فترة ما بعد البيع إذا تم الاتفاق عليها.
- ● توفير دليل استخدام إلكتروني محدث عند إجراء أي تعديلات أو تحديثات إذا تم الاتفاق عليه.
متابعة رضا العميل
Customer Satisfaction
- ● إجراء اتصالات أو زيارات متابعة للتأكد من رضا العميل عن النظام.
- ● استقبال ملاحظات العميل وإدراجها في خطط تحسين الخدمة.
الدعم الإرشادي
Advisory Support
- ● تقديم نصائح تقنية حول أفضل الممارسات لاستخدام النظام.
- ● إرشاد العميل حول التحديثات أو التغييرات المستقبلية التي قد يحتاجها.
التزامات العميل
- 1 الالتزام بالمواعيد المحددة لأعمال الصيانة أو التحديث.
- 2 توفير البيئة المناسبة لتشغيل النظام وعدم إجراء تعديلات غير متفق عليها.
- 3 التعاون مع فريق الشركة وتقديم المعلومات اللازمة لتسهيل عمليات الدعم أو الصيانة.
الاستثناءات من خدمة ما بعد البيع
- ✕ أي تطويرات أو إضافات جديدة غير منصوص عليها في الاتفاق.
- ✕ الأعطال الناتجة عن تعديل الأكواد أو النظام من قبل العميل أو طرف ثالث غير مخول.
- ✕ الأضرار الناتجة عن مشاكل في الأجهزة أو الشبكات أو البنية التحتية لدى العميل.
- ✕ استخدام النظام في أغراض مخالفة للقوانين.
تكلفة خدمة ما بعد البيع
- 1 الخدمة مغطاة خلال فترة الضمان أو الاشتراك المحددة في الاتفاق.
- 2 بعد انتهاء الفترة، يمكن تمديد الخدمة باتفاق جديد يحدد الرسوم وفترة التغطية.
- 3 الإصلاحات أو التعديلات خارج النطاق المتفق عليه يتم احتسابها بتكلفة إضافية يتم تحديدها حسب حجم العمل.
تنويه هام
في حالة قيام العميل أو أي طرف آخر غير مخول من قِبل الشركة بإجراء أي تعديل أو تغيير أو حذف في أكواد النظام أو قاعدة البيانات أو أي مكوّن برمجي آخر، مما يؤدي إلى حدوث خلل أو توقف في عمل النظام، فإن:
- ⚠ الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار أو فقدان بيانات ناتج عن هذه التعديلات.
- ⚠ إصلاح الأعطال الناتجة عن هذه التعديلات سيتم احتسابها كخدمة خارج نطاق الدعم الفني، وبمقابل مالي يتم تحديده وفقاً لحجم الضرر والوقت المطلوب للإصلاح.
- ⚠ للشركة الحق في رفض تقديم الدعم الفني في حال استمرار التعديلات غير المصرح بها دون إشعار أو موافقة مسبقة.
تحتاج مساعدة؟
فريقنا موجود لدعمك في كل خطوة. تواصل معنا للاستفسار عن خدمات ما بعد البيع.